2019年“315国际消费者权益日” 来临之际,再诉龙湖的欺诈行为…

楼主:低处的之 时间:2019-03-14 10:12:04 点击:1900 回复:9
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  又一年的“315国际消费者权益日”又快到了,据说,今年消费维权年主题“信用让消费更放心”。消协组织也将围绕这一主题,开展投诉公示制度试点工作,探索建立失信企业黄黑榜,完善社会监督评价机制,建立富有消协组织特色的企业信用信息数据库,督促行业合规自律、企业诚信经营。
  尽管有些口号、有些宣传乃至活动,多半是老生常谈,流于形式,但既然是一年365天唯一的一天消费者能诉苦的日子,所以,我还是想再倒一倒:
  本人自2017年5月,在重庆龙湖九里晴川售房部购房中遭遇的龙湖创佑地产发展有限公司,投机取巧、不讲诚信,店大欺客、恃强凌弱,霸王条款,肆意侵害消费者权益,及擅自泄露本人个人隐私和信息等可恶行为后,我曾多次龙湖总部、消协等有关部门反映投诉,但近二年来,龙湖私自违约多收取本人44697.00元(连税费等共计多扣45905.02元)的购房款侵权行为,至今龙湖置之不理。2018年12月底,龙湖九里晴川通知我们接房,我在现场再次反映情况,并要求得到合理解决,当时的接待人员也表示报告后一定答复,但数月过去,我仍未得到龙湖方面的任何回复。再打其电话,已是无法打通或无人接听……
  在龙湖九里晴川的购房经历,让我深感势单力薄,在强势的开发商和有关部门互相推诿或虚以委蛇中,消费者的无助与无奈,维权之痛苦艰难!!
  近两年过去了,问题依然没有解决, 并且看不到一丝希望,被龙湖以卑劣手法侵占的房款或许永远也拿不回,但我还是要锲而不舍地把我的遭遇广泛宣传,广泛呼吁,尽我微薄的力量,提醒后来者们避免踩坑:龙湖早已不是昔日的“善待你一生”的龙湖,身边遭遇龙湖忽悠、欺诈的故事已太多太多,我不过只是落入奸诈无良开发商深坑的无数购房者之一,长期以来,在中国,象龙湖这样,又当婊子,又立牌坊的开发商,何以能够强势霸道,肆无忌惮,其中原由,各方心照不宣……在此,再重复自己的遭遇,不过是做为一个普通消费者,迫切希望政府能督促有关部门强化信用监管,加快推送企业失信信息,通畅、提升投诉渠道,督促行业合规自律、企业诚信经营,真正做到权为民用,情为民系,利为民谋,使处于弱势方的消费者的合法权益能得到真正的尊重和保护,逐步推进我国消费市场良币驱逐劣币,营造安全放心消费环境,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费,让2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”能真正在百姓生活中实现,为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献,而非仅只是一年一度作为总结政绩的一句空洞口号。

  附:(本人2017年6月2日向相关部门的反映的龙湖侵权事件陈述,以助各位看官们了解事情经过。为保护当事人个人信息隐私,故在转载中隐略了相关敏感信息。)

  关于龙湖侵害消费者合法权益事件陈述

  重庆市×××××:
  投诉人自我介绍:(此略)
  投诉对象:重庆龙湖创佑地产发展有限公司(地址:重庆市渝北区大竹林天山大道西段32号1栋1层(龙湖地产))
  投诉事由:购置(龙湖地产九曲河项目 推广名:)龙湖九里晴川房屋合同纠纷(认购编号:略)案
  事件发生经过:
  2017年5月2日,M在重庆龙湖创佑地产发展有限公司九里晴川售房部,在置业顾问L的推介下,选中了该楼盘CQJLQC1-?)别墅一套,并在“龙湖•九曲河项目房屋预算表”上明确了房号、面积、房屋价格及合同总价后,M表示:由于资金无法在龙湖公司规定的5月20前到帐,要求延长付款时间,否则只有放弃购房。针对这一情况,L专门向其领导请示,得到明确答复后告诉马:只要M在5月26日前付清首付,完成签约手续即可(此番承诺有双方微信对话截图为证),并要求M立即交付定金20万元以锁定房源。在得到以上双方约定自动作为认购书的补充条款的明确保证后,M当即交付了20万定金,并签定龙湖的格式化认购书(针对认购书上的房屋为该房的标准总价4,702,002.00元及签约、付款时间的质疑,L强调说明:这是龙湖公司的格式化规定,认购书上所有要素只能按龙湖公司的标准填写,而双方龙湖预算表上约定的价格及承诺付款方式、付款时间等条款要素,自动作为认购书的有效补充条款,签约时自然按双方约定为准)。
  当日傍晚,M即收到龙湖签约中心的两次短信:短信说“如果签约的话必须在5月5日之前签约,否则进行强制清退。”针对短信内容,M两次向L核实和确定,在得到再次明确肯定答复后,才放心踏实地着手准备相关购房所需的银行按揭资料。此后直到交款期间,M没有接到重庆龙湖创佑地产发展有限公司任何人及任何一条关于必须在5月20日前付款签约,否则不能享受约定折扣的通知或提示。
  5月16至18日,M因有一笔生意急需资金,因此多次电话咨询L:问能否转让认购书?L表示:认购书按约定不能转让,如转让则属违约行为,龙湖公司有权没收违约方20万元定金。
  考虑再三,M于5月24日到龙湖签约中心付清三成首付款,并办理了相关按揭手续。刷卡后才发现:龙湖创佑地产发展有限公司并没有按认购书上约定的房屋总价的4,425,026.00扣款,而是扣了4,469,723.00,多扣房款44697.00元,连税费等共计多扣了45905.02元。(见附表1)

  附表1 单位:元/平方米 元
  建筑面积单价 套内面积单价 房屋总价 代收税费金额 总 额
  龙湖标准价 12881.49 13275.74 4,702,002.00 - -
  双方约定价 12122.69 12493.72 4,425,026.00 应:137846.30 -
  龙湖实收价 12245.15 12615.92 4,469,723.00 实:139054.32 -
  应收与实收差价 122.46 122.20 44697.00 1208.02 45905.02
  对此疑问,M立即询问L,L回复:两个价明显差一个99折,表示第二天到公司反映并回复。不想,由此,合同纠纷由此而起。
  5月29日,重庆龙湖创佑地产发展有限公司让M到龙湖九里晴川售房中心协商,协商过程中,龙湖创佑地产发展有限公司认为:事情原由是由于置业顾问L的专业水平和政策理解所致。虽承认了L在接待过程中存在没能及时告知M关于龙湖公司规定要求,却强词夺理,说是:导致一切结果的原因纯系L个人行为所致,与重庆龙湖创佑地产发展有限公司无关,对此,龙湖已对L作出严重警告,并扣发其收入10000.00元的处罚。但对M的损失事件如何赔偿处理却只字不提,只强调公司有规定,系统自动生成,无法修改,要M承担既成的损失……
  在中央高度重视法治,倡导全面推进依法治国,建设社会主义法治国家,建设法治中国的今天,作为行业品牌的龙湖地产,如此无视法律的大牌和嚣张,令人瞠目结舌。面对重庆龙湖创佑地产发展有限公司以店大欺客、恃强凌弱的的傲慢与强势,M很沮丧,也很无助,但还是相信:在当前为全面依法治国、全面从严治党,坚定不移推进党风廉政建设和反腐败斗争的形势下,和我国自由、平等、公正、法治社会层面的价值取向指导下,作为人轻言微消费者,我们也要坚持树立法治观念,依法办事,努力寻求正当合法的维权之路。因此,我们首先想到了重庆市政府职能部门。
  在此,我要投诉重庆龙湖创佑地产发展有限公司,并提请解疑和求助:
  一、龙湖的置业顾问L在上班时间,在重庆龙湖地产发展有限公司九里晴川售房中心向M推介的置业介绍和承诺是他的个人的行为还是代表重庆龙湖地产发展有限公司的职务行为?是算其个人意见还是龙湖地产公司的承诺?
  二、如果置业顾问L的行为是职业行为,那么他在M交定金时表示的:双方在龙湖预算表上敲定的房号、面积、价格,及在微信上明确告知的延期到5月26日前交付首付款的承诺已默认为认购书的补充条款后,龙湖地产公司是不是就应该按照承诺约定执行?并自觉及时地调整公司内部系统有关L享受价格折扣、付款日期等相关信息?现在,由于其内部管理衔接失误或漏洞而造成客户不应有的损失,难道不是龙湖地产公司的责任??而由于他们的问题和原因而导致的损失难道竟该由无辜的客户来承担?!
  三、同样,在双方的这一约定中,如果M不能在约定的5月26日前付清首付款则属违约,龙湖系统可自动清退流程,并没收定金。那么,现在,重庆龙湖地产发展有限公司在承诺的有效期限内,不按认购书补充约定的房屋价格(见附表1)这一条款履行合同难道不是违约吗?对它的违约行为,M要求重庆龙湖地产发展有限公司按认购书补充条款约定的价格退回多收取的款项,这一要求是否正当、合理、合矩、合法?!
  在整个购房及后来的案件交涉过程中,重庆龙湖创佑地产发展有限公司自始至终把自己摆放在法律制点上,居高临下,强势霸道,表现在:
  (一)所有的签约格式只能是按着他们的要求签字画押。对于向客户承诺的价格折扣及付款时间、方式等具体事项,只能是在其预算表和微信对话或电话通话上进行,且不允许置业顾问在所有文件上留名,说是公司的红线,一旦触犯,员工将被内审和清退。
  (二)是在客户交清首付款后,草签网约后,龙湖公司收回所有的认购书、合同填列章等资料,竟连一份复印件都不给客户留底,只说:“这是行业规定,你们拿这些也没用,正式合同里已包含”(其工作人员的原话),强硬到客户不可争辩。
  (三)在一个本很自然正常的房屋交易合同约定中,将双方协商的合同约束力只单方面要求客户,而开发商完全不受束缚。
  面对龙湖这一切严重违背了法律公平、正义、公正的本义,严重违背经济合同法关于当事人法律地位平等原则、公平原则、诚实信用等基本原则的强势与霸道,再看看其它人好象也的确都是这样操作的,M尽管感到有些屈辱,却也只能无奈接受。万万没想到这其实都是龙湖精心设计的法律空子。于是,在双方出现分歧纠纷,需要协商处理时,龙湖有恃无恐地而是将自己一已私利高高凌驾于法律、法规之上,根本就没有一点点诚意,更谈不上以平等协商的态度解决问题。
  以上陈述均为事实,绝无一句妄言,在此,希望有关部门对我的陈词予以实是求事的立案调查和鉴定,并恳切地希望您们能本着维护消费者的合法权益的宗旨和目的,站在弱势无助的消费者立场上,予以消费者强有力的支持和有效的帮助;对强势企业大户投机取巧、不讲诚信、企图钻法律空子、肆意损害消费者合法权益的卑劣行为,予以揭露、批评和曝光,以便给还被龙湖这个光鲜品牌光环所蒙蔽的消费者们一个警示和忠告,让一切可能导致社会不和谐、不安定的消极因素消弥于萌芽,为社会的安定团结、和谐祥瑞做出应有的努力!谢谢!盼回复!
  此致
  敬礼

  M
  2017年6月2日

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作者:于若智 时间:2019-03-14 15:08:00
  龙湖在西安也是这样
作者:真的大好人 时间:2019-03-14 22:40:14
  保护消费者
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作者:越努力越幸运188 时间:2019-03-15 06:56:26
  龙湖地产出现质量问题可以先到总部投诉
作者:越努力越幸运188 时间:2019-03-15 06:56:41
  消费者协会进行投诉
作者:tyltzxk 时间:2019-03-15 10:48:06
  保护消费者
作者:道空123 时间:2019-03-15 14:47:39
  现在购房者是弱势群体,开发商虚假宣传,合同设坑,最怕有些时候民众合理诉求 被官商勾结打压群众
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